Data i miejsce:
20/09/11 Bielsko-Biała
05/10/11 Bielsko-Biała
08/11/11 Bielsko-Biała
07/12/11 Bielsko-Biała


W wielu przypadkach rozmowa telefoniczna jest pierwszym kontaktem z klientem, kontrahentem, współpracownikiem. Sposób w jaki ją przeprowadzimy wpływa na odbiór naszej osoby oraz instytucji którą reprezentujemy. Dobrze przeprowadzona rozmowa często, jeśli nie bezpośrednio, to pośrednio pozwoli nam zdobyć nowego klienta, pozyskać lukratywny kontrakt czy też nawiązać cenną
znajomość.

PORUSZANE ZAGADNIENIA:

• Cykl sprzedaży - Wyszukanie i nawiązanie
kontaktu z klientem,
• 4 obszary przygotowania się do rozmowy
telefonicznej,
• Zasady profesjonalnej rozmowy telefonicznej,
• Czy przez telefon Ciebie widać?
• Intonacja i sposób mówienia,
• Techniki aktywnego słuchania,
• Badanie potrzeb klienta poprzez umiejętność
zadawania pytań,
• W czym tkwi sekret sprzedaży?
• Zajęcia praktyczne.