Uczestnicy szkolenia

Szkolenie skierowane jest w szczególności do kadry kierowniczej oraz innych pracowników urzędów administracji publicznej pragnących rozpocząć wdrażanie oraz praktykowanie
i utrzymanie wysokich standardów profesjonalnej obsług klienta urzędu, osób pragnących pogłębić swoją dotychczasową wiedzę w tej dziedzinie oraz wszystkich osób pragnących rozwijać się i nabywać nowe doświadczenia i kwalifikacje zawodowe.

Korzyści z uczestnictwa

Podczas szkolenia uczestniczka/uczestnik nabywa praktyczną wiedzę
na temat tego jak przygotować siebie, pracowników oraz instytucję do wprowadzenia wysokich standardów profesjonalnej obsługi klienta urzędu, w jaki sposób rozpoznać potrzeby klienta urzędu, z których procedur postępowania w obsłudze klienta zrezygnować, jak powinna wyglądać profesjonalna instytucja, jakie zasady profesjonalnej obsługi klienta urzędu powinny obowiązywać pracowników urzędu i jak kontrolować i egzekwować ich przestrzeganie. Jakie wymogi stawia przed urzędnikiem i instytucją współczesna profesjonalna obsługa klienta urzędu, jak poradzić sobie w trudnej sytuacji z klientem urzędu oraz jak utrzymać i utrwalić osiągnięty poziom obsługi klienta urzędu. Uczestniczka/Uczestnik poznaje specyfikę pracy z klientem urzędu oraz szczególne niuanse i bezcenne porady udzielane przez praktyka dziedziny dotyczące pracy w instytucji użytku publicznego, uzyskuje odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące pracy.

Opis szkolenia

Szkolenie odbywa się w formie warsztatów, praktycznych ćwiczeń w wykorzystaniem case study, dyskusji oraz elementów wykładu. W trakcie szkolenia uczestnicy nabywają praktyczną wiedzę wykonując konkretne zadania w formie ćwiczeń. W trakcie szkolenia uczestniczki/uczestnicy uzyskują odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące pracy a ponadto nabywają wiedzę i umiejętności przydatne poza miejscem pracy, aby właściwie kreować wizerunek pracownika urzędu.

Program szkolenia Profesjonalna Obsługa Klienta Urzędu:

1. Przygotowanie do procesu profesjonalnej obsługi klienta
2. Standardy obsługi klienta urzędu a norma PN-EN ISO 9001:2009
3. Proces wdrażanie nowych standardów w instytucji
4. Charakterystyka grupy docelowej
5. Badanie potrzeb klientów urzędu
6. Grupy standardów obsługi klienta urzędu
7. Standardy obsługi klienta urzędu
8. Standardy organizacyjne
9. Standardy komunikacyjno - wizerunkowe
10. Standardy obsługi osób niepełnosprawnych
11. Standardy informacyjne
12. Standardy dostępu do informacji
13. Doskonalenie jakości usług dla klientów
14. Sytuacje nietypowe z klientem urzędu
15. Badanie zadowolenia klienta urzędu
16. Systemy kontroli jakości obsługi klienta urzędu

SZCZEGÓŁY NA WWW.ARBIZ.PL