Adresaci:
Szkolenie skierowane jest do pracowników placówek służby zdrowia, którzy mają bezpośredni kontakt z pacjentami.

Program szkolenia:
1. Określenie cech i umiejętności sprzyjających profesjonalnej obsłudze pacjentów:
- utworzenie katalogu i jego analiza,
- autoprezentacje każdego z uczestników.
2. Zachowania asertywne jako narzędzie profesjonalnego kontaktu z pacjentami:
- dlaczego mówimy o asertywności,
- mapa asertywności,
- mam prawo...,
- komunikaty asertywne (wyrażenie opinii, zwrócenie uwagi...).
3. Skuteczne komunikowanie się:
- jak się komunikujemy? - główne style komunikacji,
komunikaty werbalne i niewerbalne,
- zasady skutecznego porozumiewania się,
jak słuchamy i jak mówimy - testy.
4. \"Typy\" pacjentów i specyfika kontaktu z każdym z nich (w tym: specyfika kontaktu i umiejętne komunikowanie się z trudnym pacjentem).
5. Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych w pracy:
analiza najtrudniejszych sytuacji (katalog uczestników),
propozycje satysfakcjonujących rozwiązań.

Korzyści:
- profesjonalne organizowanie kontaktu: ja-pacjent poprzez wykorzystanie wiedzy i umiejętności na temat asertywnego komunikowania się,
- umiejętne radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
- poprawa jakości obsługi pacjentów,
poprawa wizerunku placówki.