Program dla osób pełniących funkcje kierownika/menedżera w jednostkach służby zdrowia/placówkach medycznych.

Szkolenie ma charakter warsztatu z elementami wykładu. Wykorzystywane są metody aktywne (ćwiczenia, symulacje, testy, burza mózgów, analizy przypadków). Pozwalają one skutecznie wdrażać wiedzę, która później pracuje na poprawę osiąganych przez uczestników efektów. Dzięki temu, że zajęcia odbywają się w małych grupach każdy może aktywnie uczestniczyć w szkoleniu.

Program szkolenia:
1. Cechy i umiejętności niezbędne kierownikom/menedżerom:
- utworzenie katalogu i jego analiza,
- autoprezentacje każdego z uczestników.
2. Skuteczne i sprawne komunikowanie:
- Jak się komunikuję? - sprawdzenie własnych umiejętności mówienia i słuchania, zasady skutecznego porozumiewania się, narzędzia aktywnego słuchania, \"mowa ciała\" a komunikacja werbalna;
- \"Moja\" postawa - zachowania asertywne - dlaczego o nich mówimy?, mapa asertywności, do czego mam prawo w kontakcie z innymi, zasady asertywnego wyrażania opinii, komunikat \"ja\";
- Wykorzystanie narzędzi skutecznego i sprawnego komunikowania się w różnych sytuacjach zawodowych np.: pochwalenie pracownika, zwrócenie uwagi, przekazanie informacji/zarządzeń zwierzchników, wydanie polecenia, wyrażenie opinii, zareagowanie na krytykę, agresywne zachowanie pacjenta...;
3. Rozwiązywanie sytuacji trudnych i konfliktowych (z pracownikami i pacjentami):
Konflikt a sytuacja trudna - źródła powstawania, kiedy i po co ingerować;
Mediacje i negocjacje oraz ich praktyczne wykorzystanie do rozwiązywania sytuacji trudnych i konfliktowych;
Jak zapobiegać sytuacjom trudnym i konfliktowym;
4. Podsumowanie - jak budować \"dobre\" kontakty interpersonalne z praconikami i pacjentami.