Warszawa, 8 grudnia 2011 r. – część 1

Warszawa, 9 grudnia 2011 r. – część 2

Szkolenie skierowane jest do:

* Asystentek i Sekretarek, Asystentów i Sekretarzy.
* Uczestniczek/ Uczestników „Prawej Ręki Szefa” 1,2 lub

3. Rozwój umiejętności:

* nabycie umiejętności „lekkiego” pisania i swobody pisemnej wypowiedzi;
* nauka szybkiego konstruowania tekstów;
* tworzenie tekstów perswazyjnych;
* zdobycie sprawności w tworzeniu korespondencji biurowej;
* ugruntowanie zasad e-savoir vivre’u;
* rozpoznanie własnych zasobów i obszarów rozwoju;
* świadome eliminowanie usterek językowych.

Program – dzień pierwszy (część 1):

1. Korespondencja elektroniczna:

* Internet – informacja i komunikacja;
* dla kogo firmowe strony internetowe?;
* czy i jak pracownik korzysta z poczty elektronicznej?;
* e-maile, newslettery, komunikatory, fora dyskusyjne i social media;
* spam.

Wykład, dyskusja moderowana, odwołanie do doświadczeń uczestników.

Ćwiczenia aktywizujące.

2. Adresat, czyli odbiorca komunikatów:

* zasady dobrej komunikacji;
* odbiorca jest najważniejszy – poznaj jego styl;
* nadawca to Ty – nie zwlekaj i przewiduj;
* korespondencja w Sieci – szanse i zagrożenia.

Ćwiczenie umiejętności nadawania skutecznych komunikatów.

3. E-korespondencja w biurze:

* listy biznesowe, notatki, reklamacja, oferta, zapytania ofertowe;
* do kogo piszemy listy?;
* ważne pola: nadawca, odbiorca, temat;
* zwroty grzecznościowe, pożegnania, podpisy;
* załączniki;
* autoresponder;
* co należy, czego absolutnie unikać?

Ćwiczenia z pisania listu biznesowego, notatki, odpowiedzi na reklamację, zapytania ofertowego, oferty.

Ćwiczenia w grupach – profilowana według typów odbiorców wymiana korespondencji na zadany temat.

4. Treść:

* ustal cel i najważniejsze przesłanie;
* temat - czy jeszcze o nim pamiętasz?
* myśl - aby Cię nie opuściła.

Case study - analiza przykładu listu elektronicznego;

Ćwiczenie z zakresu kreatywnego myślenia, słowotwórstwa.

5. Układ graficzny korespondencji elektronicznej:

* jak pisać atrakcyjnie?
* kroje i wielkość czcionek;
* odległości między akapitami i interlinie.

Ćwiczenie - autodiagnoza e-korespondencji prowadzonej aktualnie przez uczestników.

Mocne strony i obszary do zmiany.

Ćwiczenia twórczego pisania.

Program – dzień drugi (część 2):

1. Język sformalizowany i potoczny:

* język urzędników i język ludzi;
* style pisania;
* forma a treść – niezbędna równowaga;
* słownictwo.

Case study - style pisania. Styl właściwy dla organizacji.

Ćwiczenia kreatywnego tworzenia form pisanych.

2. Sztuka przekonywania:

* pułapki perswazyjne, czyli jak przekonać czytelnika?
* wywieranie wpływu czy manipulacja;
* co nas przekonuje, a co zniechęca?

Ćwiczenie indywidualne - techniki perswazyjne użyte w e-korespondencji do wskazanych adresatów.

Dyskusja moderowana - granica między wywieraniem wpływu a manipulacją.

3. Poprawność gramatyczna, stylistyczna i ortograficzna.

* popularne usterki;
* wyzwania w formach pisanych;
* słabe punkty - obietnica poprawy.

Case study – analiza poprawności i korekta materiałów.

Dyskusja moderowana odwołująca się do doświadczeń uczestników.

4. Wizerunek organizacji w e-korespondencji:

* wizerunek - jak go tworzyć?
* swoboda w korespondencji;
* bezpieczeństwo w Sieci;
* etykieta - bhp korespondencji.

Prezentacja - analiza przykładów.

Dyskusja moderowana - autodiagnoza netykiety.

5. Moja e-korespondencja:

* cele rozwoju SMART;
* potrafię - zmienię.

Przygotowanie i analiza planu rozwoju.

Ćwiczenie wzmacniające efekty szkolenia w dłuższej perspektywie czasowej.

Prowadzący:

Grażyna Knitter - absolwentka filologii polskiej Uniwersytetu Gdańskiego, trener z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń biznesowych z zakresu public relations i marketingu.

Ukończyła studia podyplomowe (Wyższa Szkoła Bankowa - Akademia Trenera, Public Relations i Marketing Partnerski; Politechnika Gdańska. Wydział Zarządzania i Ekonomii - Studium Treningu Kadry Kierowniczo - Menedżerskiej; Agencja Rozwoju Gospodarczego - Marketingowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem). Współpracowała m.in. z takimi firmami i instytucjami jak: Polskapresse, Agora, ING OFE, Business Angel Seedfund, Centralny Ośrodek Języków Obcych w Warszawie, Fundacja „Wspólnota Gdańska”, Fabryka Kreacji, Media Team, Siter.pl, Widzicki.com, Stowarzyszenie WAGA, Gdańska Wyższa Szkoła Humanistyczna, PGNiG.

Powyższy program możemy przygotować również w formule szkolenia zamkniętego (in company) dla Państwa Firmy uwzględniając szczegółowe potrzeby i specyfikę Państwa Organizacji.

Terminy:

8 grudnia 2011 r. – część 1
9 grudnia 2011 r. – część 2
Uwaga: Można wziąć udział w wybranym dniu szkolenia.

Koszt uczestnictwa w dwóch dniach szkolenia: 1570 PLN

Miejsce szkolenia:

Centrum Konferencyjne Warszawianka, Warszawa, ul. Merliniego 2a.

W ramach szkolenia zapewniamy:

* organizację szkolenia i poprowadzenie szkolenia przez trenerów,
* warsztatowy charakter szkolenia,
* materiały szkoleniowe,
* certyfikat ukończenia szkolenia,
* serwisy kawowe, obiady,
* bezpłatny parking.

Uwaga: zajęcia odbywają się w sali komputerowej.

Każdy z uczestników będzie pracował samodzielnie z wykorzystaniem laptopa.

Harmonogram:
8 grudnia 2011 r. (czwartek)

godz. 09.00 - 09.15 - powitanie przy kawie

godz. 09.15 - 11.30 - zajęcia

godz. 11.30 - 11.45 - przerwa kawowa

godz. 11.45 - 13.00 - zajęcia

godz. 13.00 - 14.00 - obiad

godz. 14.00 - 15.30 - zajęcia

godz. 15.30 - 15.45 - przerwa kawowa

godz. 15.45 - 17.00 - zajęcia
9 grudnia 2011 r. (piątek)

godz. 09.00 - 09.15 - powitanie przy kawie

godz. 09.15 - 11.30 - zajęcia

godz. 11.30 - 11.45 - przerwa kawowa

godz. 11.45 - 13.00 - zajęcia

godz. 13.00 - 14.00 - obiad

godz. 14.00 - 15.30 - zajęcia

godz. 15.30 - 15.45 - przerwa kawowa

godz. 15.45 - 17.00 - zajęcia / zakończenie szkolenia